Een klant mist een termijn uit een betalingsregeling. Wat doet u dan? Spring niet automatisch naar de rechter en neem ook niet zonder controle aan dat het volledige restbedrag direct opeisbaar is. Controleer eerst wat schriftelijk is afgesproken, of de betaling werkelijk ontbreekt, of u met een zakelijke klant of consument te maken heeft en welke aanmaningen al zijn verstuurd. Daarna kiest u bewust voor herstel van de regeling, een laatste schriftelijke termijn, buitengerechtelijke incasso of een juridische beoordeling.

Die volgorde voorkomt twee veelgemaakte fouten: escaleren terwijl er alleen een administratieve misser is, of te lang blijven wachten terwijl de regeling feitelijk geen zekerheid meer biedt.

Begin bij de tekst van de betalingsregeling

Een betalingsregeling is geen losstaand betaaloverzicht. De precieze formulering bepaalt wat u kunt doen bij een gemiste termijn. Pak daarom de bevestiging van de regeling erbij en controleer ten minste:

• Wie de regeling heeft aanvaard en voor welke facturen;
• Het erkende totaalbedrag en het nog openstaande saldo;
• De bedragen en vervaldata van de termijnen;
• Wat is afgesproken over rente en incassokosten;
• Of uw oorspronkelijke rechten uitdrukkelijk zijn voorbehouden;
• Wat er gebeurt als een termijn te laat of niet wordt betaald;
• Op welk rekeningnummer en met welk kenmerk betaald moet worden.

Staat er dat de regeling vervalt zodra een termijn niet op tijd is betaald en dat het restant dan direct opeisbaar wordt? Dan biedt dat een duidelijker uitgangspunt dan wanneer alleen de termijnen zijn opgesomd. Ontbreekt zo’n bepaling, claim dan niet automatisch dat het hele saldo ineens moet worden betaald. Laat bij twijfel beoordelen welke verplichting opeisbaar is en of een ingebrekestelling nodig is.

Volgens artikel 6:82 en 6:83 van het Burgerlijk Wetboek kan verzuim onder meer intreden na een schriftelijke aanmaning met een redelijke nakomingstermijn, of zonder ingebrekestelling wanneer een voor betaling bepaalde termijn verstrijkt. De inhoud en strekking van de afspraak blijven daarbij belangrijk.

Een praktisch beslisschema na de gemiste termijn

1. Controleer de administratie

Vergelijk de bankmutaties met het dossier. Let op een verkeerd betalingskenmerk, een deelbetaling, een betaling op een andere factuur of een verwerking die nog onderweg was. Bereken vervolgens het saldo opnieuw. Leg ook vast op welke datum u deze controle uitvoerde.

2. Neem snel en zakelijk contact op

Vraag waarom de termijn ontbreekt en wanneer betaling wel mogelijk is. Bevestig het gesprek dezelfde dag per e-mail. Zo ontstaat geen discussie over toezeggingen. Een telefonische belofte zonder schriftelijke bevestiging maakt het dossier juist onduidelijker.

3. Bepaal of herstel verantwoord is

Een eenmalige fout met een concrete betaaldatum kan reden zijn om de regeling te herstellen. Herhaalde gemiste termijnen, niet nagekomen beloftes of geen reactie wijzen erop dat opnieuw uitstel vooral extra risico oplevert. Wilt u de commerciële relatie behouden, werk dan met één duidelijke herstelkans en niet met een reeks vrijblijvende uitzonderingen.

4. Bevestig de gekozen stap schriftelijk

Noem het actuele saldo, de gemiste termijn, een concrete uiterste betaaldatum en de gevolgen die daadwerkelijk uit de regeling of de wet volgen. Verwijs naar eerdere correspondentie. Een duidelijke sommatie is geen standaardtekst die losstaat van het dossier; de inhoud moet aansluiten op wat al is afgesproken.

5. Escaleer als betaling opnieuw uitblijft

Als minnelijk herstel niet meer reëel is, kan het dossier naar buitengerechtelijke incasso. Is de vordering betwist, is er onduidelijkheid over de regeling of lijkt verhaal onzeker, laat dan eerst de juridische en economische haalbaarheid beoordelen. Een procedure is geen automatische vervolgstap: kosten, bewijs, verweer en verhaalsmogelijkheden horen in die afweging thuis.

Zakelijke klant en consument: niet dezelfde route

Bij een zakelijke klant zijn de overeenkomst, algemene voorwaarden, factuurvoorwaarden en regeling leidend voor de vervolgstappen. De bijzondere consumentenregel voor de veertiendagenbrief geldt niet voor een schuldenaar die handelt in beroep of bedrijf. Wel moet u zorgvuldig vaststellen welke termijn is verstreken en welke gevolgen u rechtsgeldig heeft afgesproken.

Bij een consument kunnen buitengerechtelijke incassokosten pas verschuldigd worden nadat aan de wettelijke eisen is voldaan. Artikel 6:96 lid 6 BW vereist na het intreden van verzuim een correcte aanmaning met een betalingstermijn van veertien dagen, die begint op de dag na de aanmaning. Of na een mislukte regeling een nieuwe aanmaning nodig of verstandig is, hangt af van de eerdere brief, het bedrag dat nog wordt gevorderd en de inhoud van de regeling. Neem dat niet op basis van een standaardproces aan.

Wanneer schakelt u een incassobureau, gerechtsdeurwaarder of advocaat in?

Bij het innen van openstaande vorderingen draait het niet uitsluitend om de hoogte van het bedrag of de complexiteit van het geschil. Doorslaggevend is welke aanpak nodig is om betaling te realiseren.

Money Management B.V. biedt een complete incassoaanpak voor zowel kleinere openstaande facturen als omvangrijke, betwiste en juridisch complexe vorderingen. Wij combineren doelgerichte buitengerechtelijke incasso met juridische expertise en de mogelijkheid om, waar nodig, gerechtelijke vervolgstappen in gang te zetten.

• Incassobureau – volledige behandeling en regie: Money Management neemt het incassotraject uit handen. Wij beoordelen de vordering, behandelen eventuele betwistingen, voeren onderhandelingen en zetten passende incassomaatregelen in. Ook grote zakelijke vorderingen en complexe dossiers behoren tot onze dienstverlening. Wanneer een buitengerechtelijke oplossing uitblijft, beoordelen wij de mogelijkheden voor gerechtelijke vervolgstappen.

• Gerechtsdeurwaarder – wettelijke bevoegdheden: Voor ambtshandelingen zoals het betekenen van dagvaardingen, het leggen van beslag en de tenuitvoerlegging van vonnissen is een gerechtsdeurwaarder bevoegd. Money Management werkt hiervoor samen met professionele deurwaarderskantoren en kan deze werkzaamheden binnen het incassotraject laten uitvoeren.

• Advocaat – specialistische juridische bijstand: Bij procedures waarvoor verplichte procesvertegenwoordiging geldt of waarbij specifieke juridische expertise noodzakelijk is, schakelen wij gespecialiseerde advocaten in. Ook bij omvangrijke of ingewikkelde zakelijke geschillen kunnen wij deze expertise inzetten. De verdere behandeling stemmen wij af met de betrokken juridische professionals.

Eén aanspreekpunt, van incasso tot gerechtelijke stappen

U hoeft bij Money Management niet over te stappen naar een andere incassopartner zodra een vordering groter, ingewikkelder of juridisch betwist wordt. Wij kunnen het volledige traject begeleiden en schakelen waar nodig de juiste juridische professionals in.

Onze buitengerechtelijke incassodienstverlening vindt plaats op basis van no cure, no pay. Indien gerechtelijke stappen noodzakelijk zijn, bespreken wij vooraf de mogelijkheden, kosten en risico’s. Eventuele gerechtelijke maatregelen worden uitsluitend in overleg met u ingezet.

Lees meer over onze gerechtelijke incassodienstverlening of dien direct uw vordering in.

Illustratief rekenvoorbeeld: zes termijnen van € 1.000

Dit voorbeeld is fictief en dient alleen ter illustratie. Een zakelijke klant erkent een schuld van € 6.000 en betaalt zes maandtermijnen van € 1.000. De eerste twee termijnen zijn ontvangen, de derde niet. De regeling bepaalt dat zij vervalt als een termijn meer dan vijf dagen te laat is en dat het resterende saldo dan opeisbaar wordt.

Controleer eerst of € 2.000 correct is verwerkt en of de derde betaling niet onder een verkeerd kenmerk binnenkwam. Leg daarna schriftelijk vast dat € 4.000 resteert, welke termijn is gemist en op welke bepaling u zich beroept. U kunt één korte hersteltermijn geven als daar commercieel en financieel aanleiding voor is. Blijft betaling uit, dan kan het complete dossier naar incasso. Zou de vervalbepaling ontbreken, dan is het niet zorgvuldig om zonder verdere beoordeling te doen alsof die wél is afgesproken.

Dossiercheck vóór overdracht

Zorg dat deze stukken compleet zijn:

• De overeenkomst, opdrachtbevestiging en toepasselijke voorwaarden;
• De facturen en bewijs van levering of uitvoering;
• De bevestigde betalingsregeling;
• Een actueel overzicht van facturen, betalingen, rente en kosten;
• E-mails, brieven en gespreksnotities over de gemiste termijn;
• Bij consumenten: de eerder verzonden aanmaning en bewijs van verzending;
• Gegevens over een eventueel inhoudelijk bezwaar.

Met zo’n dossier kan sneller worden beoordeeld of herstel, minnelijke incasso of een gerechtelijke stap passend is. Money Management B.V. kan het dossier eerst inhoudelijk bekijken en de vervolgstap met u afstemmen. U kunt de stukken veilig indienen voor beoordeling.

Juridische bronnen en bedragen in dit artikel zijn gecontroleerd op 13 oktober 2026. De juiste aanpak blijft afhankelijk van de concrete afspraken en omstandigheden.